1. Conditions d’annulation des commandes

Afin d’assurer un traitement efficace des commandes, toute demande d’annulation doit respecter les conditions suivantes.

Si votre commande ne peut plus être annulée, vous pourrez, après réception du produit, effectuer une demande de retour conformément à notre Politique de Retour et d’Échange.

2. Procédure d’annulation

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou téléphone et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Coordonnées de contact ;
• Motif de l’annulation.

Étape 2 : Vérification et traitement

Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de votre commande dans les meilleurs délais.

Si la commande remplit les conditions d’annulation, nous vous informerons de l’approbation de votre demande et lancerons la procédure de remboursement.

Si la commande n’est plus éligible à une annulation, nous vous informerons rapidement des options disponibles.

3. Procédure de remboursement

Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.

Délai de réception du remboursement

Après validation du remboursement, le délai de réception des fonds peut varier selon les établissements bancaires et les prestataires de paiement concernés.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après cette période, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Nous contacter

Si vous souhaitez annuler une commande ou obtenir des informations complémentaires, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :