Mentions légales
Déclaration Juridique Complémentaire
La présente Déclaration Juridique Complémentaire s’applique au site exploité par VentoriaHome ainsi qu’aux services associés. Elle précise les informations relatives à l’exploitation du site, aux commandes, aux paiements, aux droits des consommateurs et au règlement des litiges.
Transparence commerciale
Nous nous engageons à fournir aux utilisateurs des informations claires, exactes et fiables.
Les informations relatives aux produits, aux prix, à la disponibilité des stocks, aux délais de livraison et aux différentes politiques du site peuvent être mises à jour afin de refléter les conditions réelles d’exploitation.
Nous invitons les utilisateurs à consulter attentivement les descriptions des produits ainsi que les politiques applicables avant toute commande.
Après validation de la commande et confirmation du paiement, un e-mail de confirmation sera envoyé au client.
Nature de l’activité et exécution des commandes
VentoriaHome est une boutique en ligne proposant la vente de produits aux consommateurs via Internet.
L’ensemble du processus d’achat, y compris la consultation des produits, la passation de commande, le paiement et le service après-vente, est effectué exclusivement en ligne.
Après validation du paiement, la commande entre en phase de traitement.
Les délais réels peuvent varier en fonction de la destination, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances particulières.
Conformité douanière et fiscale
Les prix affichés sur le site sont présentés conformément aux règles applicables.
La taxe sur la valeur ajoutée applicable est calculée et intégrée au processus de commande selon les exigences en vigueur.
Pour les commandes expédiées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid), les droits, taxes et frais applicables inclus dans la commande sont pris en charge dans le cadre du traitement logistique normal.
Les factures, confirmations de paiement et enregistrements de transaction sont conservés conformément aux obligations légales applicables.
Droit de rétractation et remboursement
Afin de protéger les droits des consommateurs, nous proposons un droit de retour ou d’échange sous 14 jours.
Le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du produit par le client.
Les demandes répondant aux conditions prévues dans notre Politique de Retour et d’Échange seront examinées conformément aux procédures applicables.
Après validation de la demande, le remboursement sera effectué selon les modalités prévues dans notre Politique de Remboursement.
Les remboursements sont réalisés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Sécurité des paiements et protection des données
Nous accordons une importance particulière à la sécurité des transactions et à la protection des données personnelles.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin de protéger les informations relatives aux commandes, aux paiements et aux comptes utilisateurs.
Les données collectées dans le cadre des paiements sont utilisées exclusivement pour :
- Le traitement des transactions ;
- La gestion des commandes ;
- La fourniture des services associés ;
- Le respect des obligations légales applicables.
Garanties et assistance clientèle
Nous nous efforçons de fournir des informations précises concernant les produits ainsi qu’un service clientèle de qualité.
En cas de problème lié à un produit, à une livraison, à une commande ou à toute autre question après-vente, les utilisateurs peuvent contacter notre service clientèle afin d’obtenir une assistance adaptée.
Les demandes seront examinées dans un délai raisonnable et une solution appropriée sera proposée en fonction des circonstances constatées.
Réclamations et coordonnées
Pour toute question, réclamation ou demande d’assistance concernant une commande, un produit, un service ou une politique du site, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
New York, NY 10128,
États-Unis
de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
heure locale française.
Nous nous engageons à traiter les demandes reçues dans les meilleurs délais.
Règlement des litiges
En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à l’exécution d’une commande ou à tout autre service fourni par VentoriaHome, les parties s’efforceront de parvenir à une solution amiable dans un premier temps.
Si aucun accord amiable ne peut être trouvé, les parties pourront exercer les recours prévus par la réglementation applicable.
Nous respectons les lois françaises ainsi que les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données.
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Déclaration Juridique Complémentaire à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de nos activités, de nos services ou des exigences légales applicables.