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Service clientèle
Notre équipe peut vous accompagner pour les demandes suivantes :
Commandes
Suivi de commande, statut de traitement et informations associées.
Livraison
Suivi de livraison, délais et informations de transport.
Produits
Informations sur les articles, caractéristiques et disponibilité.
Après-vente
Retours, échanges, remboursements et demandes générales.
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Horaires du service clientèle
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Assistance par e-mailAfin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons d’inclure les informations suivantes dans votre message :
Numéro de commande, le cas échéant ;
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
Numéro de téléphone ;
Description détaillée de votre demande ;
Photographies ou vidéos pertinentes, si nécessaire.Après réception de votre e-mail, notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Commandes et service après-vente
Pour toute demande concernant le statut d’une commande, veuillez préparer les informations suivantes :
Numéro de commande
Il permet d’identifier rapidement votre achat.
Coordonnées utilisées
Adresse e-mail ou numéro de téléphone renseigné lors de la commande.Pour les demandes de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez fournir les documents et informations requis conformément aux politiques applicables afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Notre engagement
Nous nous engageons à fournir un service clientèle clair, professionnel et réactif.
Qu’il s’agisse d’une question avant achat ou d’une demande après réception de votre commande, nous accordons la même attention à chaque client et nous nous efforçons de proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
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