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Politique de Retour et d'Échange
Nous vous remercions d’avoir choisi VentoriaHome. Cette politique présente les conditions, délais et étapes à suivre pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.
Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit.
Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.
Conditions d’éligibilité au retour ou à l’échange
Sous réserve du respect des conditions applicables, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Défauts d’apparence Casse, rayures importantes, déformation ou tout autre défaut affectant l’utilisation normale du produit.
Défaut de qualité Défaut de fabrication ou dysfonctionnement affectant l’usage prévu du produit.
Odeur ou couleur anormale Odeur inhabituelle ou différence significative avec la présentation du produit sur le site.
Produit non conforme Produit reçu ne correspondant pas à la commande, à la description ou aux spécifications annoncées.
Retour ou échange sans motif
Sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine et respecte les conditions applicables, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif particulier pendant la période autorisée.
Procédure de retour
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Justificatif de paiement ;
- Motif détaillé du retour ;
- Photographies ou vidéos pertinentes.
Étape 2 : Examen de la demande
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est approuvée, nous vous communiquerons la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Étape 3 : Retour du produit
Vous devrez expédier le produit à l’adresse indiquée et conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du dossier.
Étape 4 : Vérification et remboursement
Après réception du produit, nous procéderons à son inspection. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.
Procédure d’échange
Étape 1 : Soumettre une demande
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail ou téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange et les photographies ou vidéos justificatives.
Étape 2 : Examen de la demande
Après réception de votre dossier, notre équipe procédera à son analyse. En cas d’approbation, les instructions nécessaires vous seront communiquées.
Étape 3 : Retour du produit
Veuillez expédier le produit conformément aux instructions reçues et conserver les informations de suivi du colis.
Étape 4 : Vérification et réexpédition
Lorsque les conditions d’échange sont remplies, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Politique de remboursement
Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.
Délai de réception
Après traitement, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez contacter notre service clientèle.
Répartition des frais
Frais pris en charge par VentoriaHome Défaut d’apparence, problème de qualité, odeur anormale, différence de couleur importante, non-conformité avec la commande, erreur d’expédition ou article manquant.
Frais à la charge du client Retour ou échange sans motif, convenance personnelle, ou produit conforme et exempt de défaut.
Déclaration de responsabilité
Les photographies, vidéos et informations fournies dans le cadre d’une demande doivent être exactes, complètes et refléter fidèlement la situation constatée.
Si le produit retourné ne correspond pas aux informations communiquées lors de la demande, nous nous réservons le droit de procéder à des vérifications complémentaires.
Le produit doit être correctement emballé avant son retour afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Tout retour effectué sans validation préalable peut entraîner un allongement des délais de traitement.
Les décisions relatives aux remboursements, échanges ou autres mesures correctives sont prises après inspection effective du produit retourné.
Nous contacter
Pour toute demande de retour, d’échange ou toute question relative à la présente politique, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
